Formation : Gérer les conflits professionnels
Objectifs de la formation
- Identifier les mécanismes du conflit et des comportements d’agressivité
- Acquérir les outils de communication sans violence
- Optimiser et prévenir les difficultés relationnelles, clients, équipes de travail
Compétences
- Connaître les types, natures et intensité de conflits
- Repérer les signaux déclencheurs de conflits
- Prévenir les conflits par une attitude coopérative et assertive
- Mener des entretiens de recadrage
- Adopter une posture d’arbitre ou médiateur selon le contexte
Modalités de la formation
- Pré-requis : Aucun
- Conditions d’accès : Entretien téléphonique préalable pour évaluer vos attentes, besoins et test de positionnement
- Public : cette formation s’adresse à toute personne confrontée à l’agressivité ou/et des tensions dans son environnement de travail.
- Modalités pédagogiques : formation interactive favorisant l’acquisition des savoirs, savoir-faire et savoir-être à travers sketches
- Lieux : cette formation peut-être suivie en Intra ou en Inter (dans nos locaux à Paris) ou à distance en classes virtuelles
- Nos Locaux à Paris : 75, Bd Haussmann 75008 PARIS
- Modalités d’évaluation : quizz, étude de cas, carte mentale de résumé des acquis
- 2 jours de formation soit 14H en présentiel ou à distance en classes virtuelles
- Accessibilité tous publics : accueil ou orientation selon votre situation
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Tarif INTER : 1450 € HT / personne
Tarif INTRA : à définir selon le groupe -
Dates INTER : 23, 24 novembre 2020
Dates INTRA : à définir avec l'entreprise
Programme et déroulement de la formation
Jour 1
Identifier les situations conflituelles
“Vider votre sac” ! : phase spontanée durant laquelle les stagiaires s’expriment librement
- Analyse des situations, facteurs déclencheurs, des protagonistes
- Comprendre les comportements d’agressivité, de violence
- Identifier les différents niveaux, types et origines des conflits
- Sortir du jeu victime, bourreau, sauveur
Gérer les désaccords : Médiateur ou arbitre ? Extérieur ou directement concerné ?
Jour 2
Outils de communication pour faire face aux conflits
Repérer les bases d’une communication non violente
- Prendre en compte de ses émotions (La méthode “Eric” : Écouter, Récapituler, Interroger, Confirmer.)
- Gérer ses émotions de façon positive
- Auto-diagnostic sur les comportements sociaux
- Analyser les différentes attitudes relationnelles
- L’assertivité dans la vie professionnelle
- Oser la confrontation et le positionnement
- Recevoir des critiques et des attaques personnelles
- Faire face à des incivilités
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participants trouvent utiles et concrets les exercices
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de personnes très satisfaites de l'animation
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